Como definir qual é o tom de voz da sua empresa?

Assim como toda pessoa, uma empresa também possui sua própria personalidade. É ela que define o diferencial competitivo da empresa, como se posicionar no mercado com seus concorrentes e, também, com os seus consumidores. 

Descobrindo a maneira correta de se comunicar, é possível criar conexões com as personas da marca, criando laços mais íntimos e personalizados.

Definir o tom de voz da marca cria uma sintonia entre o branding e as linguagens escrita e falada por ela. Esse recurso deve estar presente em campanhas, atendimentos, respostas automáticas, redes sociais e todos os outros momentos em que a marca fala com o seu público.

Mas afinal, o que é tom de voz?

O tom de voz é um dos principais pilares da comunicação de uma marca. É através desse conceito que determina-se a forma que uma empresa constrói a sua personalidade perante o público.

É o tipo de mensagem que você quer passar e como vai abordá-la. Um tom de voz coerente, de forma humana e realista (no sentido de contato real) ajuda a criar fidelidade à sua marca.

Mas, para encontrar o tom de voz ideal, é preciso conhecer bem sua audiência e o que move sua empresa (missão, valores e objetivos). Por isso, alguns pontos devem ser levados em consideração para definir a maneira que a empresa irá posicionar-se. Sempre pergunte:

• Quem é a minha marca?
• No que ela acredita?
• Quais são os seus valores?
• No que ela se difere de outras do mesmo segmento?
• Qual é a personalidade dela?
• Quem é o seu público?

É necessário também conhecer a diferença de voz e tom.

Voz

A voz é a expressão verbal da marca, que pode ser expressa através de texto, audiovisual ou outra linguagem. Por isso, ela deve ser consistente e refletir de forma fiel a personalidade da empresa. É a voz que define se a forma falada será formal, informal, respeitará regionalismo ou não, dentre outros fatores linguísticos.

É importante ter em mente que toda a comunicação da marca deve respeitar essas características. Assim, cada conteúdo, cada conversa e cada atendimento precisam ser planejados com atenção para que estejam perfeitamente alinhados aos pilares definidos.

Tom

Diferente da voz, o tom pode mudar de acordo com a situação, uma vez que depende da atitude que se quer comunicar na mensagem. Ele representa, portanto, a maneira como a voz é dirigida ao público. É como se fosse componente emocional da marca, ou seja, representa o sentimento que será transmitido ao cliente. Nesse sentido, é importante avaliar se será usado sarcasmo, por exemplo, ou será um tom amigável e acolhedor.

O tom pode ser sério, direto, engraçado e até mesmo melancólico. Desde que esse tom se adeque à linguagem, contexto e, essencialmente, ao consumidor.

Descobrir o tom de voz é um exercício

Observar o perfil do público consumidor é o primeiro passo para rabiscar o tom de voz da sua empresa. O Mailchimp apresenta, em um guia de conteúdo, situações comuns e a respectiva reação, de acordo com o tom de voz definido pela empresa.

Um outro bom jeito de exercitar, é simulando várias ocasiões de diálogo com o cliente. Imagine que uma organização tenha um tom de voz amigável e simpático. Ela pode dizer, por exemplo: “Ei, o seu carrinho está vazio! Que tal conferir os nossos produtos e enchê-lo?” ao invés de falar: “Não há produtos no carrinho”.

O uso eficiente do tom de voz

Além de definir o tom de voz, é importante que ele seja aplicado nos conteúdos produzidos, independentemente da mídia que ele será veiculado. Dessa forma, além de melhorar a experiência do consumidor, melhora a concepção e recepção da marca pelo mesmo.

O resultado é uma melhor conexão com o público e, claro, um consequente aumento nas vendas. Para criar o seu tom de voz ideal, é importante conhecer alguns exemplos que dão certo.

Bons exemplos: Netflix e Nubank

Esses são dois bons exemplos de como o tom de voz é usado com eficiência. Tanto a Netflix quanto a Nubank, identificaram o seu público e adaptaram sua linguagem para criar maior vínculo com ele. Com isso, cada vez mais pessoas são atraídas pelo o que essa marcas são, não necessariamente por seus produtos em si.

Manter o padrão na linguagem garante a qualidade do conteúdo, e um bom material atrai engajamento e fideliza os clientes. Por mais que pareça trabalhoso, é importante concentrar-se na mensagem que a sua marca quer transmitir e em como fazer isso. Exercitar o seu tom e a sua voz nos conteúdos permite um melhor autoconhecimento e, também, do seu público.

E então, agora está preparado para definir o tom de voz da sua empresa?