Como aumentar a taxa de conversão no seu e-commerce

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Como aumentar a taxa de conversão no seu e-commerce

Uma das maiores preocupações de todo empresário de e-commerce é conseguir aumentar sua taxa de conversão, pois ela é a base para um volume maior de vendas e geração de valor para sua marca.

Porém, um fantasma ronda sorrateiramente esse meio: os altos índices de abandonos de carrinhos! O que será que acontece que seus visitantes simplesmente deixam a compra pela metade? Por que os leads não avançam ao longo do funil de vendas?

Essas e outras perguntas devem estar corroendo a mente de muito empreendedor que não consegue entender qual é o problema com sua página de compra. Nesse sentido, abordaremos 5 maneiras de você conseguir aumentar a taxa de conversão na página de compra da sua loja virtual. Continue a leitura deste post e saiba mais!

Aumentar a taxa de conversão: o que é isso?

Taxa de conversão é um dos termos mais ouvidos por quem lida com o mercado de e-commerce, pois receber visitantes em uma loja é muito bom, mas conseguir converter e fazer com que esses visitantes comprem é a meta.

Explicando de uma maneira simplificada, taxa de conversão é a relação existente entre o número de pessoas que entram na sua loja virtual e o número de ações que essas pessoas realizam enquanto estão navegando — ou seja, é qualquer tipo de interação do cliente com o seu site.

Não estamos falando somente da venda propriamente dita, mas também da assinatura de newsletter, da visita a uma página específica ou mesmo do clique em algum link de redirecionamento, por exemplo — tudo vai depender dos objetivos e das metas que a empresa deseja alcançar.

5 maneiras de aumentar a taxa de conversão na página de compra

1. Torne sua ferramenta de busca eficiente

Cada e-commerce tem suas características próprias e um tipo de ferramenta de busca. Você pode analisar o que seus clientes têm buscado na sua loja e usar essas informações para ter insights valiosos:

  • Consulte quais são os itens mais buscados na sua loja e use isso a seu favor. Às vezes, um item que está em alta nas buscas está em falta no seu estoque, e isso pode ser otimizado.
  • Há também a possibilidade de você possuir um item em estoque, porém que não aparece nos resultados de busca. Por exemplo, um usuário pode estar procurando por “celular”, e na sua loja este produto estar cadastrado como “smartphone”, por isso, ele não encontra o que procura. Ficar atento às pesquisas irá te ajudar a entender o que e como seus clientes procuram os produtos na loja.
  • Em algumas plataformas, como o Magento, é possível cadastrar sinônimos para o nome dos produtos. Desta maneira, você pode inserir todas as possíveis variações que vierem à mente para um item ser encontrado através da busca.

2. Disponibilize vários canais de contatos com a empresa

Com tantos canais disponíveis no ambiente on-line, não é possível uma loja virtual oferecer apenas um meio de comunicação para que seus clientes possam entrar em contato com ela.

Disponibilize seu e-mail, número de telefone, app, contato via WhatsApp, faça-se presente nas redes sociais ou mesmo adicione um chat em que o cliente possa conversar on-line com um funcionário caso tenha alguma dúvida na hora da compra — ou mesmo no pós-venda.

Quer saber como criar uma estratégia omnichannel para impulsionar suas vendas? Leia nosso artigo!

3. Busque estratégias para segmentar seu público-alvo e aumentar a taxa de conversão!

Uma das ações de marketing mais importantes para conseguir aumentar sua conversão na página de compra é saber de antemão qual será o perfil do público que entrará em contato com a empresa.

Conhecer seu cliente em potencial será de grande utilidade na hora de elaborar estratégias que consigam converter os leads mais importantes para sua loja virtual.

Existem várias ferramentas on-line capazes de captar os principais dados sobre esses clientes, como idade, gênero, perfil financeiro ou demográfico, além de comportamento e interesse de consumo.

Como aumentar a taxa de conversão em ecommerce

4. Ofereça credibilidade com o certificado SSL

Muitas vezes o cliente abandona o carrinho de compras porque não se sentiu seguro na hora de fornecer seus dados para a finalização do processo.

Assim, deixe claro para ele que seu site possui uma política de privacidade muito séria. Mostre que sua loja trabalha com a garantia do certificado de segurança digital SSL — o que garantirá sigilo absoluto de todos os dados pessoais.

Precisa de uma ajuda? Confira dicas de como contratar bons profissionais para sua loja virtual.

5. Realize testes A/B

O teste A/B é uma das ferramentas mais utilizadas pelo marketing digital para testar quais otimizações do site estão sendo mais eficientes para aumentar a taxa de conversão. É uma forma de entender o que funciona e o que não funciona e, a partir dessas informações, reestruturar o que for necessário para melhorar a performance das vendas.

Um teste A/B consiste em implementar a mesma ação de duas formas diferentes, e a partir daí, analisar qual traz mais resultados. Desta forma, você entende o que funciona melhor para seu negócio e seu público.

Você pode executar um ou mais testes A/B de forma contínua, mas o importante é encontrar, em meio a esses testes, a solução ideal para aumentar sua taxa de conversão.

Existem algumas métricas que você pode acompanhar para medir o sucesso do ecommerce. Conheça algumas delas no nosso artigo!

E aí, o que achou das dicas? Para se inspirar com um case de sucesso, confira o case que preparamos sobre como elevamos a experiência de compra em e-commerce:

Lembrando que um e-commerce é um projeto vivo: ele precisa ser constantemente renovado para ter seu desempenho no máximo! Por isso, confira alguns indicadores sobre a hora de renovar o e-commerce, e se precisar, pode contar com a nossa ajuda!

Letícia
postou 16/07/2021

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